Hoe dien ik een klacht in?

Klanttevredenheid, dat is waar het bij ons om draait. Toch kan het gebeuren dat je zelf een minder goede ervaring hebt gehad.

Als je een klacht hebt over de dienstverlening of een geleverd product, kan je die online indienen via het supportformulier. Kies een  "onderwerp" en vul alle verplichte velden in. Per e-mail ontvang je een ontvangstbevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen, daarin wordt ook je ticketnummer vermeld. 

Op werkdagen ontvang je altijd binnen 24 uur een inhoudelijke reactie.

Hebben wij je niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel. Je kunt je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.

Terug